先日のキリンビバレッジとの取り組み会議の話をします。 一年間の取り組みをお互い握る　毎年何社か実施してますが　そのうちの１社です。 以前は　大阪のグランフロント　近畿営業本部で実施していたMTGを　去年から東京の本社で広域の部署も交え実施するようになりました。 キリン　本社受付フロアにて 元々　大阪で実施していたときも本社の広域の方も来てくれてましたが。。 キリンさんと取り組み会議を定期的に開催するようになったのがカレンダーを見ると2014年からのようで、もう10年以上になります。 それ以前は担当営業の方と商談がメインで　歴代　小野さん　生塩さん　山口さん　神田さん　河野さん　長尾さん　山田さん　と担当の方々がいらっしゃいました。 会社の方向や担当営業の考え方でメーカーとは　関係が良いときと　うまく行かない　そうでも無いタイミングは今後も出てくると思います。人に依存しない形にはしていかないといけないなと思ってます。 キリンビバレッジさんは　今ある主要メーカーでは　比較的取引が濃くなるタイミングは遅いメーカーです。 当初　地元のコンビニと取引するためにキリンの品揃えもどうしても必要で　キリンビールの特約の南部の酒屋さんから仕入れておりました。 1990年代　当時　この地域に限って言えば　担いでる問屋さんも少なかった印象です。酒屋さんから仕入れても卸商売が出来ました。。 その期間が長く　ネット販売を始めてから　それじゃなかなか勝負できなくなってきて2000年代に入って三菱食品の帳合になったように記憶してます。 その後、工場見学や紅茶教室などのお客様イベントを一緒に開催したりさせて頂くようになりました。取引スタート当初はなかなか考えにくかったです。 年間の予定を握るのは　彼らの考え方も理解できるし　当社の受取方であったり　戦略も理解していただける　そんな機会だと思いますし　それこそステークホルダー・エンゲージメントを高めるのにも　お互いとても良い機会だと思います。

今朝報告してくれてましたが、先週くらいから東京出張が毎週のように入っていくタイミングになりました。 先週　楽天カンファレンスがありました。当社からも3名参加して頂きました。 昔から楽天カンファレンスは参加して帰ってきて皆に共有しようとしてもなかなかあの雰囲気や良さは伝えれないという事からスタッフに行ってもらう事をスタートしました。 スタッフだけで行く　というのは　僕の周りで言うとかなり稀なケースです。大きめの会社で経営者がほぼネット販売に携わってないケースは別ですが　この規模より小さな会社では稀だろうなと思ってます。 Googleフォトを見てみるとうちの会社は2007年くらいからスタッフだけで行ってもらう　という事をやってます。 今の規模の１／４程度の頃から実施してるということです。 楽天カンファレンスへの参加の目的は　情報収集と　人脈づくり　色んな刺激をもらったり　人によっても色々あります。。 中小企業の規模だと何で学習系の出張がやりにくいのか？生成AIに聞いてみると ・コスト面の制約 ・通常業務で人的リソースが回せない ・行ってもらっても成果が不透明 等があって　だからなかなか経営者の視点で言うと行ってらもいにくい。。という事があるようです。 よく経営者が外に出て帰ってくると色んな事を言い始めるということがあります。仕入れてきたことを社内で即実行したがる。成果を出さないといけないという想いからです。。 従業員が行くのはこれの逆になりやすいです　学びが個人のモノとなる　フィードバックがなかなかしづらい。もしくは　出来ない。という事が一般的です。 「中小企業では逆に経営者が学んで経営者が従業員の教育をする事が重要だ」という考え方もありますが、当社は　皆さん方にも極力外の出て行ってもらってその学びを会社にフィードバックしていけるようにしたいと思います。 これは短期的には成果が出しにくかったりしますが、後々大きな成果に繋がると思ってます。 一番重要なのは受け身で行かないこと。 目的をしっかり持って行く。 帰って社内で発表するつもりで参加する 社内でフィードバックするつもりで参加する。そんなところかなと思います。

先週　ヒューマンエラーからシステムエラーへという話をしました。人はエラーを起こすから性弱説に基づいて仕組みを考えようという考え方です。 年末　身内の不幸で長崎県の五島列島に行ってきました。　五島列島からの帰り　博多駅　一年で一番駅が混雑してるタイミングだと思います。行きは九州まで飛行機だったのですが、乗り継ぎのこともあり　帰りは新幹線で帰ろうと新幹線予約をスマートEXで初めて予約しました。やったことある方いますか？ 長年気になりつつ一度もやったことなくて、それは特急くろしお乗り換え割引とかややこしいんでやってなかったのです。 　切符を受け取るのか　自動販売機で行列に並び　自分の順番がようやく来ました　やってると途中で　操作がわからなくなり　隣に並んでた若い女性に　これどうやるんでしょうか？って聞いたり　それでも出来なく　モタモタしてて係員を呼んでしまって　大混雑してるので係員も来なくて　後ろに大勢並んでる中　「何やってんだよ！くそジジイ」状態に成り果ててました。 結局　係員に新大阪まで仮の入場券で来ました。 自分でも年齢の割にデジタルリテラシーが高いと思ってた筈の　なのに　一年で一番混雑してる博多駅でなかなかみっともないシーンでした。 先日、多田さんと少し話した内容ですが　車を運転してると　若い時には無かった　ヒヤッとする経験がこの数年たまにあります。見てるつもりでも見えてない事があってドキッとします。 先週の室会議でも　え？俺そんな判断したの？という事がありました。 今月で63歳になりまして今は違いますが　一昔前だと定年を過ぎている年齢。 大体の集まりに行くとほぼ年長者です。年長になると若い頃にはサクッと聞けた　それ教えてよ　っていうのが言いにくくなりますし　色んな情報を持ってる若い連中の輪に入るのが難しくなります。 　年齢を重ねることで　成熟したり深まったり磨かれていくこともありますが、大抵　衰えてくることの方が多くなってきます。 これからは　そういったシーンが増えてくるように思います。 経営者が一定衰えてくる　誰しもそうですが　この会社も　それに向き合っていく事になります。 冒頭の「ヒューマンエラーではなくシステムエラー」 経営者も衰えていく。判断も誤る事がある。情報音痴にもなってくる。それをカバーできる仕組みにシステムにもしていかないとという事だと思います。

あけましておめでとう御座います！ 実質　今日から当社の36期がスタートです。 来期はこういった取り組みをやります！と発表してきたその来期に突入しました。自分たちが決めたこと　どんどん取り組んでいきましょう！ 今期　大きな取り組みの中に「生成AI」があります。 「生成AI」もう皆さん何度も聞いてると思いますが、朝会でこのワードが初めて出てきたのは去年の10月。まだ3ヶ月前です。 この3ヶ月でも随分進化してるようです。 当時　言ってる自分自身で　まだ腹落ちしていなかったのか　インターネットの出現以上に世の中が変わる　と言うのが信じられないところがありましたが　この3ヶ月で世の中大きく変わる実感が自分の中でも膨らんできてます。 年末年始SNSを眺めてるといろんな広告が出てくるんですが、英会話の広告が何度も出てきました。 生成AIの英会話アプリです。 相手がAIなので恥ずかしくなく手軽に少しの時間でも　学習度合いに応じて個別に英会話学習が出来る　というモノです。 ちなみに英会話の学習が　この50年　どのように進化したか？調べてみました。 1970年代はそもそも英会話は　エリート層のものでした。 その後　1980年代は　国際化の流れで英語教育が重要視され始めました。でも　まだまだ文法が中心です。 1990年代は大手英会話スクールが全国展開し始めた頃です。駅前留学や英会話イーオンです。 2000年代　インターネットが出現してパソコンでのオンライン英会話が登場しました。Skypeを使ったモノです。　この頃　紙の辞書だったのが電子辞書に進化します。 2010年代にはスマホが普及して　アプリを使った学習や　翻訳アプリも普及していきます。 2020年代　AI英会話アプリの登場です。 今後は完全にパーソナライズされたAI英会話の指導が一気に普及してくると思います。 気が付かないうちに英会話学習の世界もどんどん変化していってます。 社内で「生成AI」と言い始めて　まだ数ヶ月ですが、このように自分の周りで少しずつ生成AIの世界が現実として世の中を変えていってるのが体感出来ます。そして当たり前の事になっていってます。 日常　自分達の生活がそれほど変化なく感じてますが　世の中は大きく変化していってる　そんな認識が必要かなと感じました。

金曜日・土曜日お疲れ様でした。 僕も相当疲れたようで土曜日帰ってから夕食を途中でやめて寝ました。 ほんと珍しい。なかなか今まで無いパターンでした。 昨日は　土曜日の蜘蛛の巣を考える時間が多かったです。 ・なかなかクリアできる気配が無いなかで時間が過ぎていって難易度を下げたあのファシリテーションは正しかったのか？ ・そもそも僕がこれはチョット難しいかな？と感じたのが皆に伝わったからそういう空気になったのかもしれんな。←　まぁ本業ではそういうシーンはよくある。 ・到達が難しいお題が出た時には一人ひとり　どんな振る舞いがチームにとってプラスに働くのか？ ・一人ひとり　どんな発言や声掛けがチームを勇気づけるのか？ ・難しいお題にも果敢に挑戦できるチームと　なんとなく諦めのムードが出るチームは何が違うんだろうか？ ・高い目標をクリアしていく会社と　無難な成長で甘んじる会社の違いはどこに出るのか？ ・お代をクリアして終えたあとも達成感に痺れる設計にはなかなか出来なかった。 高いお題が出ても自分達を信じて一丸となって果敢にお題に挑めるチームを作りたいなと。どうやったら作れるんだろうか？と思います。 冒頭の夕食も食べれないで寝てしまう体力の問題。 ・自分が代表でやってるタイミング。あと何年出来るかわかりません。10年やると73歳。流石に「体力・気力が溢れる」という年齢ではないことを考えると。 そろそろ早いこと出来れば本業で痺れるそんなシーンを皆と一緒に体験できたら面白い。

 当社の課題　この24　25年　勘と経験でやってきたのをフレームワーク思考で解決していこうという話をしました。 現状の課題には　カイゼンの踊り場、仕組みづくり思考などの話もしました。 また　再度12年周期で言うと　eコマースを始めてからの12年は　ミスやトラブルが起きると　勘と経験＋噛りかけの知識で　当時　豊田のカイゼン方式を真似て「なぜ」を5回繰り返して真の原因を潰す　ような事をやってました。 TOYOTAのサイトより もちろんこのやり方は一定の効果があったように今でも感じてます。 通販の受注対応にしろ出荷対応にしろゼロからスタートしたわけですから次々と問題が起きてくるわけです。誰かが　どこかで経験してきたことではなく　やったこと無いことをやろうとしてるわけです。皆さんが今想像する以上に問題が噴出してくる。それに対して真の原因を追求してカイゼンをしていくわけです。効果も面白いように日々現れてきます。当時はそのやり方は僕自身ホントに良かったと思ってます。非常に有効な手段でした。 ただ、人間のミスを分析すると　「なぜ」を繰り返す過程で、個人のミスや判断力に焦点が当たりやすくなります。これにより、結果的に責任追及のような雰囲気を生み出し、チームの心理的安全性が低下します。 頑張ってやればやるほど社内がギスギスしてくる。 仕組みやプロセス　構造に焦点をあてて　「なぜ」を繰り返していく手法なのですが　運用してる自分たちの技量が伴わなく　稚拙なので　安易に個人の責任追及に流れてしまう。本来は個人攻撃をしたくてやってるわけではないですが、それぞれが個人攻撃をしてると感じてしまう。 要は　当時はド素人がトヨタのカイゼンを真似てやってた状態。 カイゼンの真髄まで理解していない状態で上辺だけを真似てやってたようなもんです。 もちろんとても有効でした。 12年周期が一周して　カイゼンや仕組みづくりも　技量を学んだうえで　プロとして仕組みや　プロセスに焦点を当てて　構造を見直していく　そんな組織にしていきます。

 イノベーションの停滞　の話をします。 戦略発表でも話しましたが　当社の今があるのは25年前に先駆けてイーコマースに参入したことです。 会社に販売管理のパソコンを入れて　個人でも趣味でノートパソコンを買って　パソコン通信の経験もして　物販をしてみたり　その後　青年会議所の活動の中でインターネットに出会い　友人にサイトの作り方を教えてもらって　情報の収集は　雑誌から得て 当時は田舎にいるとなかなか掴みにくかった情報をなんとか得ようとしながら面白半分やってました。　偶々ですが　楽天市場に出店することになりました。 アクティブに動いた訳ではないですが、家業の傍　新たな事を何かやろうとしていたから　偶々そういった流れが来たんだと思います。 当時まだ30代。頭も柔軟で色んな事を吸収しやすかったんですね。 当時から30年近く経過して　SNSも最新のテクノロジーにも　自分自身で付いていける実感がほぼなくなってきました。 いち早く参入したお陰で今があるのに新たなことへの熱意が年齢とともに落ちてくるのは　会社として今後　致命傷になるだろうなという想いがあります。 生成AIの世界の進歩は　今まで経験してきたテクノロジーの進歩とは又違う次元のような感覚です。 これは組織で取り組んでいく必要があるんじゃないかな　というのが直感です。 自分自身でもそれほどテクノロジーに対して遅れてる会社では無いと思ってますが　このタイミングは注力が必要。ゲームチェンジが起きると言われているのに　のほほんとやるわけにはいかない ということで当社の課題　一番目に『イノベーションの停滞』となったわけです。

最近改めて感じたことの話をします。 年に4回やってる３者面談を直近実施しました。 毎回だいたい同じ質問を皆さんにしてますが、今回は先日発表した来季の戦略についてどう感じましたか？という質問をさせていただいたわけですが。。。 皆さんどなたも　なんとなくは覚えてるけど　じゃぁ課題を３つ伝えましたがそれを覚えているかというと誰もハッキリとは覚えていませんでした。 僕自身も皆さんから聞いた話などをすべて覚えているわけではないのと同様に　余程　インパクトに残る内容があったならともかく　やはり　そんなに覚えてるわけではないです。 経営者は同じ事を何度も何度も伝えないといけない　とよく聞きます。 同じ事を何度も伝えることの効果　何度も伝えないと　伝わらない　駄目な理由が改めて解った気がします。

何度も違った側面でお話してますが「家族経営から組織経営への移行」についてお話します。 まず家族経営はどんなものかですが。。 ・全てが暗黙の了解 ・ルールもあまり必要ない ・良くも悪くも公私混同 ・家族で役割を色々兼務 ・まさにアットホーム 実際　家庭での生活の延長なので居心地は悪くないです。組織経営ほど明確に意思決定しなくていいので経営している側からすると楽です。表現が適当ではないですが日々自分達の好きなように出来る　それが家族経営だったと思います。。 振り返ると　卸売が中心で父親が社長をやっていた時　2005年くらいまでは家族経営の延長だったと思います。 2009年頃の会食写真（竹下さんはじめ俳優の方々と） 2006年の5月に社長を変わったのですが、今から考えると　そのタイミングから徐々に組織経営に移行していったと思ってます。それも「今後は家族経営から組織経営へ移行していこう！移行するべきだ！」と考えてやったのではなく　実際はそうする以外に良い方法が無かったからです。 ・まずeコマース参入のお陰で売上がどんどん拡大していった。 ・売上が拡大しても兄弟や親族が居て一緒にやってたらなかなか移行も進まなかったと思います。 ・ネット販売のことは僕も含め誰も解らなかった。別のビジネスなら家族が中心での経営はもっと継続していたはずです。 移行時　真っ先に必要になったのが　下記の２点ですが、それも自分自身ではそうしていくしかなく受け身で取り組んだ案件でした。 1. ビジョンとミッションの明確化 2. 経営の透明性とガバナンスの強化 父親は僕が帰るまでは商売を兄弟でやってました。 世の中を見ても商売を兄弟でやってるところもまぁあります。同業者でもありますね。 一時期　とても羨ましかったです。暗黙の了解で全てが進む。 片腕が家族の一人。 逆に組織経営に移行しにくい面を考えるとどっちもどっちかもしれません。 完全に移行できてるかどうかというと　オーナー会社なのでまだまだな部分もあると思いますが、家族経営での限界が３億とか言われてますので　今は多少なりとも移行できて良かったと思います。

宮ノ前ベースに引っ越して夏を3度経験しましたが　この敷地の雑草を見苦しくなく年中保つのは不可能だなという結論に至りました。 ここ数年　夏場も7月8月には日中は屋外では作業できないほど暑く　日没後や早朝に作業するにしても無理があります。 様々検討しましたが、結局導入したのがロボット草刈り機。 このマシンは　ハスクバーナのAUTOMOWER™ 450Xという機種。最大5000㎡の敷地に対応しています。 ルンバのようなロボット草刈り機で自分で充電しながら24時間草刈りをします。こちらの動画がそのタイムラプス。 ご覧のように24時間　充電時間中以外は敷地内を稼働。音も全く静かで近隣の住宅にも迷惑がかかりません。来年の夏が楽しみです。

先週　文化祭を無事終えました。 メンバーの半数くらい通常業務で参加できなかった方が居るので申し訳なかったですが、こういった方向もあるなと思いました。 勤務時間やご家庭の事情で参加が難しい方が一定居る中でどういう方向性が良いのか試行錯誤しながら今後も検討しようと思います。 SORAりんくうにて　いわゆるEC文化祭 僕自身の関わり方も当初と比べると良い感じで手が離れていってる印象です。 今後も試行錯誤していくなかでチャレンジしてもらいたいのが以前から一部には伝えてるようにプロジェクトの初期からステークホルダーを巻き込んでいく事。 楽天市場　発表 今はホストが我々　他の参加者はゲストという立ち位置で参加いただいています。 極力多くの方に当事者意識を持って参加いただきたいのと　何かしらお役目があって参加してもらいたい　と思ってます。 それは自分の色んな経験から来てて　それは恐らく皆さんも一緒だと思います。 例えば10月には各地でお祭りが開催されてますが恐らく誰でもそうだと思います。何もお役目が無くて参加するのと何か役目があって参加するのとでは取り組み方が違うと思います。 楽天と飲料メーカーのトークセッション eコマース研究会を運営していたときもそう。楽天のカンファレンスに参加したときも同様です。登壇したり何かしらお役目があった時のほうが明らかに当事者意識が出ます。 解りやすいのが　ブラインドスクエア。 大勢でやった時に何も自分に役割が回ってこないと参加していても自己肯定感が低くなります。 何事もその他大勢側で特にお役目もなく参加するのと　何らかのお役目があって参加するのでは全く意識が違います。 考えてみてください。何かの集まりに声を掛けられて別に自分が参加しても参加しなくても一緒だったら皆さんも考えませんか？「参加どうするかな？？」ってなりますよね？ 運営側が多いという　メリット　デメリットはあるのは十分解ってますが　今後も多くの参加者が当事者意識の出る主催者側で面白いと思ってもらえる運営を模索していきたいと思ってます。

イノベーター理論のアーリーアダプターにはどういったジレンマが起きるか？ 世の中に普及してないタイミングで物事をスタートするというのはどういうことだったか？どんな問題が噴出してたのか？どんな課題が起きたのか？ 生成AIに聞いてみると　解りやすい内容は４点ありました。 ４点それぞれに1999年頃　eコマースを始めたタイミングと照らし合わせてどうだったかの補足をします。 2000年頃の店舗ページ ・一般的には初期はコストが高くなる 　当時はダイヤルアップのネット接続で選択肢も無く高かった。ダイヤルアップ時代は定額とかでは無く通話料もかかってた。 ・製品やサービスが不完全な部分が多く　テクノロジーも発展途上 　当然ながら当時はインターネットへの接続も今ほど簡単では無かったし業務で使えるスピードでは無かったです。楽天市場もモール自体が不完全。決済まわりもそう。物流もB2Cが今ほど多くなくマイノリティーでした。 ・サポートやエコシステムの不足 　ネット通販に最適な販売管理ソフトがまだ世の中に生まれてなかった。決済まわりもいろんなサービスが無かった。　外部委託のようなサービスも無かった。　そもそもトラブルが起きてもネット上に解決策が少なかったりする。自分たちで解決するしかない。 ・ステークホルダーとの温度差 　周囲の人々がまだ興味を持ってなかったり理解してなかったりするために共有や協力が得られなかったりする。 今週実施する文化祭もこの4つ目問題点を解決できないかとやり始めました。 今、生成AIを社内で使い倒していこう。業務システムに組み込んでいこう　という話をしています。 eコマースを始めた頃と同様　やり遂げようとするとアーリーアダプターのジレンマが起きますよね。

先週の土曜日、事務所で　SOFT BANK WORLD2024の映像を流してました。 （SoftBank world 2024 ページより） 孫さんの講演がほぼ生成A Iの内容だったので少しだけでも興味が出る人が居ると良いなぁと思って流してたんですが、今　公開されている基調講演に宮川社長のものもありました。昨日　日曜日に1時間程度だったのですが、聞いていて非常にわかりやすい内容で、先日から皆さんに伝えていることが　確信に変わった　そんな内容でした。 すでに観たよ。　っていう方居ますか？ 観た方が良いよ　って言われても　行動に移すのは難しいので恐らくこの後　昼休みに観ようとか　帰ってから観よう　帰りの車で聞こう　っていう方はほぼ居ないと思いますので一つ　その基調講演で最初に話されてた内容を伝えます。 この前のニューヨーク5番街の話に似てるのですが、産業革命が起きたイギリスで　既得権益を保護するために赤旗法というのが1865年に交通規制法として施工されました。自動車の利点を著しく損なってるために30年後　1896年に廃止されるのですが、この間　結果的にはイギリスにおける自動車産業の発達が妨げられ他国に大きく遅れを取ることになったそうです。 公道を蒸気自動車が運行するときは55m前方に赤旗を持って歩く人が歩く速度を守って自動車の接近を知らせるという そういった法律です。 産業革命がイギリスで起きたにも関わらず　その後　自動車産業だけにとどまらず　産業で派遣を取ることが無い国になってしまったようです。 企業だけではなく国家も新たなテクノロジーを否定していると　取り返しがつかなくなる　という事例です。

 先日の米国研修時　希望者で自動運転タクシーに乗れることになり　珍しくジャンケンで勝って乗ることになりました！ フィッシャーマンズワーフ周辺のPIRE39からHilton San Francisco Union Square HOTELまで2.0マイル乗車しましたが、未来感満載！ アメリカ全土でも完全自動運転のタクシーを商用利用してるのはサンフランシスコだけだそうで、300台稼働しているようです。日本人観光客だけではなく米国人も物珍しく写真を撮影したり注目してる姿が目立ちました。 まず、後席に3人座ったのですが、シートベルトを全員装着しないとアナウンスがあって運転スタートしません。全員装着した時点でスタートです。 車内には前席のモニターの他に後席向けにプラス1台モニターが設置されてます。そのモニターに表示されてるのは日本でいうナビの画面上に周囲の状況が認識されてる様子が表示されてました。 周辺にいる人や車や動物　バイク・自転車など全て認識して画面に表示させています。お横断歩道を渡る人や歩道を行き交う人、歩道でタクシーを待ってる人、交差点で信号待ちしてる人　など全てを正確に認識しています。その様子が乗車しててもわかるので　そのあたりが安心感を増強させてるように感じました。 なんなら少し離れた公園で芝生に寝そべってる人も正確に認識していますし、後方から追い抜いてくるバイクなども正確に認識しています。 BGMも気分が穏やかになれるような音楽をチョイスしててそれも乗車中の安心感に繋がってたのかもしれません。サンフランシスコは人が運転しても怖いような急な坂が多い地形で決して自動運転に向いてる都市とは思えません。10分程度の乗車時間でしたがとても安心して快適に乗車できました。 今回の研修中　タクシーを３種類利用しました。 １．イエロー・キャブ ２．Uber ３．Weymo 偶々かもしれませんが、イエロー・キャブのドライバーよりUberのドライバーの方が楽しそうに仕事をしているように感じましたし、Weymoの運転が一番安心できました。 おそらくUberがタクシー業界を駆逐したように　Weymoのような完全自動運転のタクシーがまたUberを駆逐していくのだろうと明確に感じました。

 前回、またお話をしますと言った続きの話です。社長になったタイミングで倉庫と事務所を離れ離れにしました。　宮ノ前ベースが出来て初めて　同じ空間で全員が働けるようになったという話は以前したと思います。 別々の場所でやるにはまだハードルが高かった段階でなぜ倉庫と事務所を離したのか　ですが、まだ当時は同じ場所でやらないと困ることが多々ありました。例えば　送り状の発行もそうですし　在庫管理なども完全に出来てなかった状態だったと思います。 （2006年5月頃まで使ってた印南浜西の倉庫内事務所） （2006年5月ころから利用開始の本社事務所への引越し作業） ２拠点でやるにはまだ少し早い段階で分けたのは　僕の中では２点ありました。 １点目は物量が多くなり入出荷が大変になると　どうしても全員がそちらに手を取られてしまうことが多くなってきました。もちろん僕自身も仕事のウエイトが物流に取られることが多くなり　本来やらなければいけない業務が手薄になってしまいますし、経営者としての仕事も出来なくなってしまいます。拠点を分けることで　分業した本来それぞれの業務に全員が専念できるという思いがありました。 ２点目は　当時のメンバー構成だとどうしても現場の細かい点まで僕自身が全て指示するようになってました。もちろんそれが最善だったわけです。でもこのまま続けていてはイケないなぁとも思ってました。すべての領域を僕が指示してては駄目で　せめて倉庫作業も日常業務は責任持ってやってもらえるようにした方が良い。それには一旦　物理的に分けるのが一番効果が高いだろうと考えました。 倉庫と事務所機能を分けたことで　直ぐに解決しないといけないことが明確になって　データでやり取りすることもより重要になりましたし、本当の意味で　まず倉庫業務が自分達でどうにかしようとする文化も生まれたんじゃないかと思います。 目が行き届かない事で　会社にとってもマイナス面も沢山あったと思いますが、通らないといけない過程だったと思います。 盗難事件があったことでしっかりセキュリティーを高めれる事務所が必要だった事もありますが、当時は分離してしまうことで強引に解決していかないといけないことが噴出する　そんな期待が大きかったと思います。

先週、「当社は生成AIを使っていく」と朝会で皆さんに伝えて　社内で直ぐに行動に移した方は　１名でした。 気づきを行動に変えるのは一般的には難しいものです。 例えば　セミナーに参加して行動に移すのは一般的に10％〜30％くらいだと言われているそうです。しかもフォローアップしても30％くらい。何もフォローがないと10％以下になるらしいです。 こっちに行かないと収入は増えないよ　って言われてても人は　なかなか人間はそちらに行けない動物なんだなと思います。 セミナーも座学だと特に行動に結びつきにくいようです。チームビルディングが重宝されたのはアクティブな学び方で体験するので終えたあとも実行率が向上するということです。 勉強してしっかり行動に移すと最低でも全体の上位3割には入れる　という計算になります。 今回の視察研修。 活かすも殺すも 実際の行動に移せるかどうかです 生成AIを実装してフル活用できるようになるかどうかだと思います。

前々回　出店25年で25年前の話をしました。 先日ちょうど30年前の写真を見つけたので　今日は30年前の話をしようと思います。 30年前に何があったかというと　世界リゾート博がありました。 和歌山マリーナシティーで　1994年に開催された。 （1994年7月23日世界リゾート博に会社でメンバーと共に） 僕がまだ32歳の頃です。 30年前の何の話をしようかと思ったのですが、子どもと一緒に写ってるので　子育ての頃　どんなだったか？そんな話をしようかと思います。 今ほどネットとかSNSで子育てに関する情報を得れるわけではないので、考え方や判断の軸は 『自分自身がどう育てられたか。。』と言うのが大きく影響してたかなと思います。 正確に言うと『自分自身がどう育てられてたと感じていたか』です。 僕より一つ上に第一子の姉がいて出生して直ぐに亡くなった事で　両親や家族も余計大事に育てられたように思ってます。それが影響されてるように思います。 ・過保護にはならないようにしよう。 小売の商売をしてたのでそれはよく見てた。休みがなかったので仕事以外で家族で出掛けた記憶も数回なんですが、少ないのでより印象的に残ってます。 数少ない旅行でもきちんと楽しく行けるようにしよう。 ・ほかにも自分自身の経験で良かったなと思ったことは子供にもしてやろうと思ってましたし、経験できなかったことで残念だったなと思ったことは子供にも極力経験させた方がいいなと思ってました。 ・自転車に乗れるようになったのが僕はクラスの中で遅かったので、子供にはちょっと早いかなという頃に練習しました。 ・僕は水泳が得意じゃなかったので子供には水泳は習わせるようにしよう。であったり ・掛け算のおもちゃを取引先にプレゼントしてもらったおかげで算数が好きになりました。 そんなことから人よりも何事も少しスタートが早い方が何をやっても楽しいと思ったので　子供には気になることは少し早くさせようと思ってそうしました。 ただ、子供って色んな人が関わっていくし親の影響力もあるかもしれませんが　周りの方や環境からの影響も大きいので　想像してたほど親の影響って少なかったんだろうなと今は思ってます。しかも、子供といっても全く別人格なのも子育てをしていて理解できました。 今は小さい頃から子ども自身がネットから色んな情報をインプット出来る時代なので　更に複...

先週　楽天出店25年だったので　25年前の話をしました。 7月　月単位でみると　1年で最大の繁忙期を終えました。週単位で見ると今週や　9月初週も高い数値を出しますが、月単位では先月が過去と比較しても金額面では最高となりました。 早速振り返りしていただいてるCSチームの内容も見ました。大きな実績をつくるのはやっぱり大変だったのが判ります。非常にご苦労されてたし　他のチームもそうだと思います。 その中でクレームの案件、対応も多かったようです。酷いクレームには　理不尽なクレームも多いわけですが、一般的に言うとお客様が期待されていた期待値より低いと評価が低く、期待値より高いと感動してもらったりリピーターになってもらえたりします。言ってしまえば、すべてのお仕事が相手の期待値より高いか低いかとなります。 それこそ25年前は注文した商品が届いただけで感動してもらえました。ネットで注文したらその商品が届いた！といって感動してくれたわけです。ネット通販の期待値がとても低かった時代です。 先週　僕自身が経験した期待値より低かったケースと高かったケースがありましたので紹介します。だいたい普段は期待値どおりで大きく超えることも大きく下回ることも無いのですが先週はありました。 期待値より低かったのは　吉野家　御坊店。定期的に牛丼が食べたくなるので2・３ヶ月に一度は吉野家を利用してます。 その日の対応はドライブスルーだったのですが　バイトの女の子だったと思います。車を注文の定位置に停めても何も反応もない。しばらく待っても一切反応がない状態で　試しに注文してみると聞こえてるわけです。　とにかく最後までマニュアル通りにやらない娘で・・家庭かその日のバイトでイライラすることがあったんでしょ。不機嫌を巻き散らかしてました。「いらっしゃいませ」　「ありがとうございました」は結局最後まで　言わなかったです。久しぶりにとても嫌な気持ちになりました。 次は期待値より高かった話。 こちらはAppleのサービスです。 僕は2009年にiPhone3GSを購入してからAppleの信者で　Macbook、iPad、Apple Watch、AirTags　とApple製品を色々愛用してるのですが、製品自体に感動することは多いですが　サービスにはそもそもの期待値も高いのもあってそれほど感動した記憶もありません。 最近　使...

7月30日出店ですので　明日で楽天に出店して25年 当時は開店した日が出店日となってましたので　それ以前から商品登録やら開店準備を進めていて　事前に　7月30日（金）大安の日を開店日にしたということです。 1999年はどんな時代だったかと言うと僕自身は37歳。 上記写真のメッセージに書いてくれてるように ・Docomoのiモードがスタートし ・ソニーの初代aiboが発売した年です。 初日のご注文件数が2件 当店の担当ECCの片岡さんと　家内の友人の2件だったわけです。 記憶はハッキリしませんが想定よりは少なかったですがその後もコンスタントに売上は増えていったと思います。 2年目に年商4000万くらいになってましたので　1年後には1ヶ月約300万位の売上だったようです。 当時一つのお取引先で300万買ってくれるところはそう無かったので、このあたりから注力していったのはそういうことだったと思います。 また　2000年だったか覚えてませんが、父親から言われて　僕自身　インターネットにより注力する体制を取り始めたのもそういう経緯だったと思います。 1999年6月28日の記事ですが 　「インターネット白書'99」によると、'99年2月末時点での日本のインターネット人口は1,508万4,600人。また、「インターネットを利用している人が一人はいる世帯」は20.27％となり、国内の5世帯に1世帯にインターネットが浸透したとしている。 ケータイの通話料がまだまだ高い時代で　冒頭のiモードが出たときは画期的でした。ケータイを初めて持ったときはKDDIのだったと思うのですが、たしか僕もこのタイミングでDocomoに乗り換えたと思います。 ちなみにiPhoneが出たときにはSoftBankに乗り換えました。 iモード用のいろんなサービスが世の中に色々登場してた時代で一つ記憶に残ってる話があってパソコンのメールをフィルタリングして定型の必要な部分だけiモード用のメールに転送するサービスを見つけて　楽天の注文をケータイに飛ばす設定をしてました。 メールをすべて転送するとパケット量が多くなりケータイ代が高くなるので　注文メールのみ　しかも定型の必要な部分（注文品と数量・金額）のみを転送してました。 当時　青年会議所のイベントに日高川の筏下りというイベントがありまして2000年だ...

今日から7月 例年通りですと一年で一番　売上があがる月となります。 よく普段から言ってますが　僕は寒いのが苦手でどちらかというと暑いほうが好きなのですが、一番業績が上がる月なので昔から7月は大好きな季節です。梅雨明け　蝉が鳴き始めるタイミングは何とも言えないです。 「好き」といえば　経営が好きな経営者はほぼ居ない　と良く言われてますが確かにそのとおりだなぁと先日改めて思いました。 土曜日午後　現場の実務MTGをやりました。各現場からの課題や問題　情報共有の場ということで試しに数回実施して　そもそも必要かどうか　頻度はどの程度か？参加者は誰が適任か？きめていく予定なのですが、僕自身は　久しぶりに楽しいMTGでした。 現場で何が起きてるのか？どう感じてるのか？の内容で　「具体」か「抽象」かでいうと具体的な案件が多いMTGでした。 普段やってる事業戦略室のミーティングになると　概ね抽象度が上がって　どういう会社にしていくか？いい会社とは？貢献度の高い社員とは？自律したメンバーを育成していくには？のような正解が解りづらい案件が増えてきます。もちろん　そればかりじゃないにしろそういった案件が増えてくきます。 私に限らず　どの経営者でも多くの経営者は　仕事を始めた頃は現場をやってて　それが得意で業績を上げてきて　業績が良いおかげで　だんだん人が増えてきて　得意だった現場を人に任せなくちゃいけなくなってきて　得意でも無いマネジメントや経営の仕事をやってるわけです。。 土曜日は父親の七回忌でした。もう6年になります。父親が商売を頑張ってなかったら僕自身も経営者にはなってなかったと思います。 経営が好きな経営者はほぼ居ないと言いますし　実際　僕自身もそうですが、経営者をやることで非常にいい経験をさせてもらってます。父のおかげでもありますし　皆さんが働いてくれているお陰でもあります。 土曜日は　久しぶりに現場の案件のミーティング とても楽しかったです。