今日はクイズを出しますので良く話を聞いてて下さい。誰に当てるか判りません。 先日、和歌山県かつらぎ町にあるサカイキャニングさんに訪問しました。大手小売業　イオンやセブンのPB　や　飲料大手メーカーの製品も受託製造してらっしゃる会社です。3交代制で工場は24時間稼働してます。 経営者の方にご案内頂いて工場内を見学させていただきました。超大手の工場と遜色ない　そんな工場で製造した製品が　最終　ロボットでパレットに積まれます。そのパレット毎運ぶAGVを導入してる倉庫を見せてもらいました。 AGVを導入したことでトラックに積み込む手前までの部分が無人で出来るようになってました。 ここでクイズです。 倉庫で人が作業をするという前提が変わったことでどんな影響が出たと思いますか？ 【回答】 人が居ないので照明を付けなくて良いらしい 夜中でも真っ暗な中AGVが稼働してるそうです。夜　照明を付けないお陰で虫が入ってこない。と言ってました。 倉庫で人が作業をするという前提が変わったことで　夜でも照明を付けなくて良くなった　ので虫が入りにくくなった。 何を伝えたかったかというと　一つの前提が変わると、思いもよらない別の領域で変化が連鎖する。　という話しです。 スマートホン登場の時も今から考えると同様の変化の連鎖が起きてます。 ・地図を持ち歩かなくても良くなった ・知らない場所でも気軽に行ける ・大通りに面してない人気店にもお客様が行きやすくなった ・店舗の立地や集客方法が変わった スマホが登場した時に裏通りで口コミ人気のカフェやったら当たるぞ！！って変化を捉えてる方が居たと思いますか？？ この1年から直近の間に起きている前提の変化をご紹介します。 ・成果物は人が作ったもの　という前提もすでに過去のものです ・コードは精通した人しか書けない　という前提も過去のもの ・検索結果に上位表示されればアクセス数は稼げる　20年近く常識のように考えてたことが過去のものになりつつある ・セキュリティーは守れる　という前提も過去のもの 普段あまりピンときてませんが、この1年程度で前提が変わった　一次変化ですが　これによって　思いもよらない別の領域で変化が二次・三次と連鎖していきます。 明日、文化祭のテーマは「前提が全て変わる」というテーマです。 直接的な変化は誰でも想像できます。しかしその先の変化まで捉...

先週　ある案件で処分品の話になりました。ありがちですが、担当者が良い感じで値付けをして廃棄しないで売り切るようにしている　ということです。 担当者のみが試行錯誤している暗黙知です。言語化できていないから誰もが同様の事を直ぐ実施するのは難しい案件です。 社内にそういった案件は非常に多いだろうなと思ってます。 ・商談時の駆け引き ・セールやクーポンを実施する商品や予算 ・特殊な梱包方法 ・クレーム対応や返品交換対応への線引き ・このお客様はより丁寧にしたほうが良いという勘所 ・問屋・メーカー毎の付き合い方や　担当毎の無理が言える言えないの判断 ・ちょっと前の掃除当番 ・入荷商品の格納方法や棚入れ ・備品や書類の整理 ・報告する報告しないで良いの判断 どれだけ標準化やマニュアルを作ったつもりでも社内には山程　「良い感じでやっている」そんな暗黙知が日々出来ていってます。 暗黙知を暗黙知のままにしておくとなかなか社内の知見として磨かれることはありません。言語化できるからブラッシュアップできる。 冒頭の処分品の販売方法も ・破損度合い ・その商品の当店での日頃の人気度合い ・残りの賞味期限や処分数量 ・他店の価格との開きや季節性 ・仕入れ価格 ・過去に処分品として売れた時の価格と売れるまでのスピード その辺りの複合的な要素を組みあわせて決定してる　そんな感じだと思います。 少しづつでも言語化していくと暗黙知が形式知になっていきます。 AIは言語化がとても得意な領域です。 今まで言語化できてない暗黙知を言語化していくのは容易になりました。整理・構造化してくれて本人は気づいていない傾向を言語化してくれたりします。 暗黙知の全てを形式知に　というわけではないですが、自分の関わってる部分で「良い感じでやってる暗黙知の部分」を言語化して「形式知」にしてみると　自分でも意外な部分が見えてくるかも知れません。

 先日、SNSを見てたら「IQに一定の差があると話が噛み合わない」みたいな記事が出てきました。どういうことだろう？と思ってその記事を見たわけですが。 まさに「人によって理解度は様々です。正確に伝わってるか確認しよう」の話です。 漁樵問答　というお題で昔も話ししましたが　人と人の会話はほぼ噛み合っていない。今日はそんな話をします。 家庭や社内でも話が噛み合ってないなと思うシーンはまぁまぁありまして。 社内だと　今日の月曜ミーティングは特に噛み合わない。社内では一番深い話をしてお互いを理解もしているメンバーではありますが、まぁ恐らく噛み合ってない。そう感じます。 よくあるのは ・女性は共感を求めて話をしてるのに男性が解決策を提案する　お互いに　分かってくれない　や　的はずれな答えが返ってきた　となります。 ・専門家と素人の話です。税理士先生と我々。前提の知識が違いすぎて噛み合わない。システムに極端に詳しい人と話すシーン ・立場の違いによる　抽象的な話をしてる　具体に終始してしまう。 ・お互いのゴールが違う。取引先と起きがち。営業の商談をする。みたいな場面で起きます。 ・話をする側や聞く側の姿勢・・そもそも理解度を見ながらキャッチボール出来てない。一方的に喋っている。どんどん話が飛んでいく。最初から聞く姿勢が足りない。聞く側が評価しながら聞いている。 この言葉を使うと噛み合わないことが起きやすい。そんな言葉もあるようです。 「なるべく早く」「良い感じに」「徹底的に」「近いうちに」「最近」「早々に」 文化祭の募集ページ　なるべく早くに仕上げようよ。言った本人は今日明日中にと考えていて 別の人は今週中にやろう。また別の人は今月中には仕上げないと。 こんな事がアチコチで起きてる　そんなふうに思います。 こういった事を考えて言えるのは　ほぼこの会話は噛み合ってないんだ　ほぼ伝わってないんだ　コチラが伝えようと思ってることの半分くらいしか伝わってない。と思うことかなと思います。正確に伝わってるかの確認は必要だなと思います。

今日は9月28日。 昨年クロージングしてもう間もなく１年になります。 去年はそのお披露目会を文化祭で実施しました。今年も先週　文化祭の案内をしました。今年のテーマは「前提が全て変わる」としました。 AIとの壁打ちでこのテーマが決まったわけです。 現時点で　じゃぁ当社の何がどう変わっていくのか？どう変えていくのか？みたいな話をします。 AIが登場して前提が一回全てが変わる　というイメージではなく　前提も恐らくどんどん変わっていく時代になっていくのかなと思ってます。自動運転が開始すると前提が大きく変わり、フィジカルAIが普及するとまた前提が変わります。 所々で話したりしてますが。あくまでも僕が考える　現時点で　こうしていったほうが良いという話です。 ・もうほぼ無いですがアナログで持ってる情報はゼロにしていったほうが良い。アナログで持ってる事がボトルネックになります。例えばFAX　郵送物　紙の見積書　電話対応。 ・社内のシステムがどうなってるか？今まではベテランが把握していた状態でしたが、それに加え　AIが理解出来る状態の方が良い。例えば仕様書です。例えばマニュアルです。今までは人が理解できるようにしておくのが基本でしたがAIが理解できるようにしておく。 ・カレンダーやツール等の使い方。本来の使い方の方がAIが理解しやすい。 ・AIに渡してはいけない情報と渡していい情報を分ける必要がある。 ・業務ルール、判断の基準、経緯などもAIが理解できる形で残していく。 ・社内のやり取り。社外とのやり取り。行動。 ・社内の至る所にある暗黙知や担当者しか知らないこと。 ・他にも例えば倉庫の端末は　色んなアプリが動かせるAndroid端末の方が良い。 とにかく前提がコロコロ変わる　そんな時代に突入してます。

今日は「スピード」について話したいと思います。 以前、何人かに話した内容ですが　やはりその程度だと浸透してないようです。 例えば、社外の方と打合せの日程を決める時に、 「月曜日、水曜日、金曜日、どこでも大丈夫です」 と3つ候補をいただいたとします。 全部こちらの予定が空いているなら、うちは一番早い月曜日を選ぶ会社でありたいと思っています。 別に金曜日でも打合せの内容は同じです。なぜうちの会社は最短の月曜日を選ぶのか？の話です。 月曜日に打合せをすれば、その日に次の課題が見つかるかもしれない。 火曜日には修正できるかもしれない。 水曜日には次の段階に進んでいるかもしれない。 金曜日を選んだ会社は、その時点でようやく最初の打合せです。 この差は結構大きい。 これは日程調整だけの話ではありません。 何か改善をしようと思った時にも、 「来月から始めましょう」 「来週からやってみましょう」 となりがちです。 でも、特に問題がないなら今日からやればいい。 今日始めれば、今日問題が見つかります。 今日問題が見つかれば、明日改善できます。 来月から始める会社は、来月になって初めて問題に気づきます。 つまり、僕が言うスピードというのは、 単純に急いで仕事をしてください、という意味ではありません。 早く始めれば、それだけ早く試行錯誤が始まる。 一回で完璧にするのではなく、 やってみる。 問題を見つける。 直す。 またやってみる。 この回数を増やした会社ほど、結果として前に進むのが速くなると思っています。 もちろん、安全や品質、お客様への影響など、慎重に確認しないといけないことはあります。 ただ、理由もないのに 「来週から」 「来月から」 「また今度」 になっている仕事は結構あります。 だからナカヱでは、一つの判断基準として、 「問題がなければ最短を選ぶ」「多少問題があっても最短を選ぶ」 これを大切にしたいと思っています。 打合せの日程も。 改善を始める日も。 誰かに確認するタイミングも。 新しいものを試すタイミングも。 できるなら今やる。 スピードとは、急ぐことではなく、 試行錯誤を早く始めることです。 そして、その試行錯誤の回数が、 会社の成長のスピードになると思っています。

今日も生成AIについて少し話したいと思います。 その前に　27年前eコマースを始めた頃の話ですが、社内にITリテラシーの高い人が誰一人居なかった。その時は自分で全部やりました。メールの受信設定から送り状の印刷設定。 その後、僕よりもリテラシーの高いメンバーが一人入ってきた段階で　そういった事を任せるようになってからちょっと難易度の高いことは全て人にやってもらう事になりました。今から考えると、それが決定的になった　完全に任せたほうが良いと思うようになったのは木村が入社してからです。2012年。 冒頭のAIの話に戻ります。 最近、僕自身もAIを使いながら色々なことをやっています。それは一つはAIが進化してきた事。 ・GoogleChatの中身をAI分析出来るようにしたいな　と思って　APIを使ってBigQueryにChatデータの一部を入れてみた。 ・従来の防犯カメラの映像をYoutubeのライブ配信に使えないかということでOBSを使ってYoutubeStudioを連携して公開までは到達した。一端は途切れても同じURLに再接続できるようになってると思います。 ・zohoAnalyticsの通知アラートを使ってWEBチームのChatスペースにアラートを出す　を一旦やってみた。 その中で改めて感じているのが、 「今まで自分には出来なかったことが、出来るようになってきた」 ということです。 もちろん今でも、本当に専門的なところは専門家の力が必要です。 でも、その手前までならAIと一緒にかなり出来るようになってきました。 分からない言葉が出てきたらAIに聞く。 やり方を教えてもらって、実際にやってみる。 エラーが出たら、そのエラーをまたAIに見せる。 それでも駄目なら違う方法を聞いてみる。 これを繰り返していると、今までだったら出来なかったところまで出来てしまうことがあります。 出来ると「仕組みが何となく理解出来るようになる」 ということです。 別に全員がエンジニアになる必要はありません。 でも、「分からないから全部誰かに任せる」のと、 「全部は分からないけど、何となく仕組みは理解している」のでは大きく違います。 これはシステムだけの話ではありません。 「今まで出来なかった何が出来るようになったのか」 ここを大事にしたいと思っています。 もちろん、途中で全くうまくいかないことも...

 先週、Youtubeのライブ配信をスタートしました。今の形が良いのかどうか解りませんが続けていこうかなと思ってます。 【24時間ライブ】和歌山・印南町の倉庫をリアルタイム配信｜ナカヱ宮ノ前ベース 継続的にコンテンツとしての情報を発信していくのは普通は時間やコストを掛けないとなかなか難しいのですが、このコンテンツは自分達の日々の仕事内容がコンテンツになっていく。そういう面では別途このコンテンツ作成のためにコストが発生するわけではないので良いのと継続的に出来るコンテンツとしても悪くないと思ってます。 昔も似たような話をしましたが、なぜこういった事をしようと思うのか？の話をします。 25年くらい前も僕は同様のことをしてました。良く言えば一貫している。悪く言えば　25年前と同じ。 なぜこういった事をしようと思うのか？以前話した「関係性経済」です。 子供の頃の中江商店の経験から「関係性経済」の優れた点を理解していながら　僕自身は　恐らく　人と関わるのが苦手なので　あのビジネスそのままは自分じゃ出来ない　やるのはとても大変　ハードルが高い　と考えていたと思います。 1999年　ネット販売が始まって 意識していたわけではないと思いますが、何か他と違うことが出来ないか　そんな事を考えていた時に　ライブ配信はまだ誰もやってない　ということで当時やってみました。 中江商店の頃のような関係性経済ではない形でネットを介してなら関係性をこうして多少なりとも作れる　そんな事を感じたんだと思います。 価値が同等であれば関係性でお客様になって頂ける　そんなお客様は間違いなく一定いらっしゃるだろう。

前回の内容は　船井総研の全国大会に行ってAI革命。２５年前と違うのは全員がこの変化を一定理解している点です。 ・インターネット革命の時は極一部の方が変化を捉えた。 ・今回のAI革命は　なんとなく全員が変化は捉えている点。 ここまでが前回の話です。 もう一度　25年前と今回を比較してみます。 25年前は「一部の人しか変化に気づいていなかった」 今回は「ほぼ全員が変化を感じている」 25年前は「ネットは本当に来るのか？」が議論だった 今回は「AIは来る」が前提になっている 25年前は「出店・ホームページ開設、ネット参入自体が先行者利益だった」 今回は「ChatGPTを使うだけでは差にならない」 25年前は「新しい市場へ参入することが勝負だった」 今回は「既存事業をAI前提に作り替えることが勝負」 25年前は「情報格差が大きかった」 今回は「情報格差は小さい」 25年前は大きなうねりが来てる事をいち早く捉えた方がハンドルをインターネットに切った。そんな会社が成功した。 インターネットを信じた会社が成功した。そんな事が容易にできる小回りがきく小さな組織が勝てた。そんなふうに考えます。 ところが今回は時代の大きなうねりが来てることは誰もが理解しています。しかも使いたい使いたくないに関わらず全員が既にAIの恩恵を受けています。前回よりも遥かに大部分の人々がAIを使ってる。変化の恩恵を受けている。 『いち早くAIにハンドルを切った組織が成功する』 今回は　そんな単純な話ではない。 また前回は小さな会社のほうが有利なところは間違いなくありました。 今回は今のところむしろ資金・人材・データ・経営基盤などを既に持っている大企業のほうがAI導入率が高いと言われている。 要するに「AIを使っている」ではなんら競争優位にはならない。 じゃぁ　あのワクワク感は一体何だったんだろう？ 「全員が知っているのに、ここからどう動くかで未来が分かれる」という、少し緊張感を伴う刺激だったんじゃないかと思います。

先週　船井総研の全国大会に行った感想です。 どんな会合だったかというと　一番イメージに近いのが楽天カンファレンスです。この十数年、僕自身は楽天カンファレンスに行っても昔ほどワクワクしないようになったのですが（だからこの会社が一向に変われないのだと思います） 今回の船井総研の全国大会は妙にワクワクしてました。まさに25年前に一人で参加していた楽天カンファレンスの時に近いワクワクだったと思います。それは現地で塚本にも話しました。 なぜ新鮮で刺激的でワクワクしたのか？今日はそんな話です。 25年くらい前の楽天カンファレンス 当時はインターネットやeコマースによって 物販の方法が変わる　という個別の話以上に　商売の場所・顧客との接点・働き方・ビジネス規模の可能性や地域ビジネスの可能性まで様々変わっていく　当時そんな予感があったんだと思います。 今回行った船井総研の大会もそういう点では似てます。 「人の仕事」「組織」「採用」「教育」「意思決定」「経営判断」「経営者の役割」全てが一気に変わっていく。 当時との共通点は「今の延長線で良くなっていく　そんな話ではなく　商売のルールそのものが大きく変わる」　そう思わせる点です。　明らかに時代の転換点だった。 別の言い方で言うと「久しぶりにまた大きな波が来た。この波は乗る側に回らないといけない。」そんな25年前と同じ感覚だったんだと思います。 前回と明らかに違うと思うのは 全員がこの変化を一定理解している点です。 ・インターネット革命の時は極一部の方が変化を捉えた。 ・今回のAI革命は　なんとなく全員が変化は捉えている点。 この違いがどう出てくるのか？ 10年後には初期段階のこの変化の結果が出てるはずです。

 「現状認識」です。 これは法人設立から現在までの売上の推移です。 「振り返ると、当社は何度か成長が止まってます。このグラフを見ても明らかに足踏みをしてるのが解ります。 3億円の手前では法人設立前から20年近く止まっていました。 今考えると、完全に家族経営の限界だったと思います。 5億円を超えたあたりでまた止まってます。この時は、人は増えたけど分業や組織化ができていなかった。 10億円あたりでも5年くらい足踏みました。これは今振り返ると、自分がプレイヤーとして全てを判断していた動いていた。 そんなタイミングだったと思います。 10億くらいまではそれでも何とかなったんですが、後から考えると自分自身がボトルネックになってました。 毎回見事に停滞してます。 今回30億を目前にして感じるのは、また同じことが起きるんじゃないか　というこです。 ともあれ　この1〜2年が次のステージへ移れるかどうかの重要なタイミングであるのは間違いないと思ってます。 実際　直近10年は足踏みすることなく右肩上がりでしたが、直近その停滞の兆候が出始めてます。 商品、販売モール、在庫、物流、システム、新規事業と、会社の複雑性は高まっています。 一方で、判断が社長や一部の担当者に集中し、経験やノウハウも個人に分散しています。 今回のワークショップでは、現在の課題　センターピンを、 「持続的な成長を支える経営基盤が、現在の事業規模に追いついていない」と整理しました。 そのため、次の成長では、社長がさらに頑張るのではなく、会社の存在意義と中期戦略を明確にし、組織で実行できる経営体制へ変える必要があります。

おはようございます。 先日、和歌山県の「地域中核企業創出プログラム」に向けて、当社の現在地と今後について整理する機会がありました。 整理すると以前から何度か伝えていたようなことが全て繋がった印象です。 これは改めてどこかのタイミングで社内プレゼンで共有しますが、今日は大まかに3分程度でまず伝えます。 当社は、飲料ECを始めてから27年になります。そして、10年ほど前に掲げた「売上30億円、30人体制」という目標も、いよいよ目前まで来ています。 ここまで成長できたのは、長年積み重ねてきた「売る力」と「届ける力」、そして、メーカーや物流会社、お客様、社内の各チームを結ぶ「繋げる力」があったからです。 一方で、今回改めて見えてきた課題もあります。 それは、会社の事業規模に対して、経営や組織の仕組みが追いついていないということです。 会社が小さかった頃は、社長や一部の人が判断し、経験や感覚で動いていても成長できました。しかし、30億円、30人という規模になると、それだけでは持続的な成長は難しくなります。 判断や情報が一部の人に集中している。ノウハウやデータが、それぞれの担当者の中にとどまっている。こうした状態のまま会社だけが大きくなると、例えるなら「10トントラックに20トンの荷物を積んで走る」ような状態になります。 これから必要なのは、社長や一部の人に依存する会社から、組織で考え、組織で判断し、組織で成長できる会社への転換です。 そのためには、皆さん一人ひとりが、自分の仕事をただこなすだけではなく、 「もっと良い方法はないか」 「この情報を誰と共有すべきか」 「会社全体にとって何が一番良いか」 という視点を持つことが大切になります。 30億円の達成はゴールではありません。次の30年の会社をつくるスタートです。 これまで培ってきた「売る・届ける・繋げる力」を、これからは個人の力だけでなく、組織全体の力に変えていきたいと思います。 今日も、それぞれの仕事の中で一つだけ、「組織としてもっと良くするにはどうすればいいか」を考えてみてください。 よろしくお願いします。

７月を終えました。 管理会計上では売上も限界利益も前年度を超えました。数年　業績が良かった中で　直近は　前年を割っていたタイミングが長くこの数カ月は数字の面で　苦労も多かったんじゃないかと思います。目標設定をしながらチームで頑張ってきたことがようやく成果が出た。そんな状態なのかと思います。 この調子で自分達で目標設定しながらチームで目標をクリアし続けていくと30億に到達する。というそんな単純な話でもないという話をします。 明日から数日　県の中核企業ワークショップに参加します。 それに参加するために事前アンケートがありました。その中の一つです。 10億・30億・50億・100億規模の会社ごとのチェックシートです。 当社は前期　約27億の売上がありました。 そのチェックシートでは10億規模の会社が出来ていないといけないことは　80％以上は出来ています。 30億規模の会社のチェック項目を見てください。 出来てないことばかりです。 当社はまだ　ここでいう10億規模の会社なんだと思います。 10億時代から残っている宿題をやりつつ　30億規模のこのチェックシートを完了させていかないと成長は無いということです。昔　2億程度の家族経営から組織経営に変わったときのように　トラックを規模にあったモノに乗り換えていかないと成長はストップする　足踏みする　そういうことかなと感じました。　

直近　秋の展示会などのタイミングもありました。　会社見学なども実施して　それぞれ普段以上にインプットの機会が増えてきてると思います。 非常に良いことですが　立て続けにあると　あるあるな事があります。 誰しもインプットした直後は自社に置き換えて「こんな事も出来そうだ」「あんな事出来るんじゃないか」と感じてると思います。 それが数日経過すると　忘却曲線ではないですが　どんどん忘れていく。さらに次のインプットに上書きされる。日々の業務に追いやられる。結果　普段の日常に戻る。 視察した事　会社見学したこと　展示会でインプットしたことが　「実際の会社の変化」にまでなかなか繋がっていかない。そんなケースが多いんじゃないかと思います。 ・しっかり振返りをする ・誰かに話す ・報告メールにまとめる ・次のMTGで「何をやるか」を提案する ・チェックする ・数カ月後に見直す インプットするだけで満足してしまう。すぐに行動に繋げない。 インプットしたことを「実際の会社の変化」まで繋げるようにしよう。

 今日は最近感じてる話をします。 先日　三菱のダイヤモンドフェアに行ったり　酒造メーカーを視察させていただいたりしました。 2日間でしたが、　実際に現場を見て　お話を伺うと「まだまだ知らないことばかりだ」と感じました。 お酒の業界や知識をほんの少し垣間見た。そんな時間だったと思います。 お酒と飲料と似たような世界で当社はeコマースで販売するのも品揃えを増やす一環　のような考え方も僕の中にどこかあったと思います。 見えてる世界がほんの少し広がっただけですが、知れば知るほど自分の知らない領域の広さが計り知れないな　という　今現在　そんな状態になってます。 不動産投資の領域も同様です。知れば知るほど自分の知らない領域の広さが計り知れなくなってきました。 そう言えば、スポーツの世界もそうでした。弓も最初に当たり始めるタイミングがあるんですね。誰でも始めて1年以内に中たり出すタイミングがあります。「なんだ簡単じゃねーか。」と思うわけです。 その後も続けてる人は結局一生かけても極めれない　そんな状態になります。 普段のお仕事でも同様のことが言えると思います。経験を積めば積むほど奥深さが解ってくる。