今日はお休みの話をします。 子供の頃1960年代や70年代の中江商店は家の玄関がそもそもお店だったこともあったのか小売は　ほぼ毎日休みなく営業してた記憶です。その後　少し大きくなる頃には日曜日は普段閉めてた時と　忙しいお盆なんかは営業してたそんな記憶です。 週休二日が世の中に浸透してきたタイミングが1987年の法改正です。 その3年前に社会人になったタイミングで　すでに僕の入った会社は正社員は週休二日でした。法改正の前年には準社員やパート勤務の方も週休二日制に移行してたタイミングだったと思います。当時　時給のパート勤務の方々に店長が「全員　週休二日に移行していただく」という話をしていた記憶があります。収入が減ることもあるので説明も簡単じゃなかったと思います。見てて大変そうでした。 金融機関は1989年から、お役所も1992年には完全週休2日となったようです。 学校は　それから遅れること10年の2002年から完全週5日制となったようです。 ナカヱはどうだったかというと　世の中の流れがあったので一時期　土曜日は基本午前営業で実務が終わったら終業しましょう。という段階を経て　その後　ネット販売のボリュームが増えてきたタイミングで土曜日も営業にして交代で休みましょう。という風になったと思います。 僕が社長になったタイミングでは2006年にはお休みが完全2日になってた記憶です。 その後は大きく変わることも少なく　日曜祝日を休んでいたり　その時々の業務内容に合わせて祝日を営業にしたり公休を調整したりです。今後も色々時代に合わせて変わっていくと思います。 自分自身は経営者としてどうかというと営業日で体調が悪くない場合はほぼ出勤してます。世の中の経営者はだいたいそうだと思ってます。毎日出勤することが業績に影響するとは思ってませんし、どちらかというと居ないタイミングがあったほうが会社にとっても良い場合もあるのも一定あるなと思ってます。 62歳になって残念ながら衰えを自覚するシーンも多くなってきました。 長年　営業日は毎日出勤が基本でしたが　変えていこうかなと思ってまして。。 今後は週2日しっかりお休みしようかなと思ってます。

社長になってその時々でどんな事をやったか。そんな話を時系列にします。 2006年に社長交代したんですが、それまでは　どういったことを考えてたかというと　ネット販売の業績を上げていくことにほぼ注力してたと思います。 今考えると経営者の一人ではあったはずなのに部分最適な思考で　まだまだ全体を見れてなかった気がします。父親が僕と話をするのを避けていた印象が強いのもあって　当時は「父（社長）のやってることは任せとけばいいか！」というマインドが強かったのも影響してると思います。 2006年に事務所を移転しまして　社長交代したんですが　引っ越し祝い的なことはしましたが　なんら区切りのような事もせずスタートしました。儀式的なものをやるのは苦手でしたし　その重要さも一切考えていなかったと思います。今思うと一定　儀式的な事はやる必要もやる意味もあったと思います。 記憶がハッキリしてないのですが、労務士の先生に入っていただいて給料計算や就業規則を整備していきました。どうしてこの辺りを早いうちに取り掛かったのかは　専門的な知識が必要で従業員から質問されたときに答えられないことや解らないことがあると困るからです。 労務関係についても会社の代表として責任は社長になりますが専門的なことは何も勉強してなくて知らないから僕がやるのは無理とすぐ判断できました。 逆に父親は我流でどうにかやってたと思います。 慎重さの強みからか　父親のようなやり方は僕には無理でした。 その後、スタッフ全員でのミーティングをやりはじめました。これも社長になる前にやっても良かったのに　そんな空間も無かったからか社長になってからやり始めたことです。 月に1回程度　全員集まって実施したと思います。 （2006年当時の本社オフィス） 2006年から事務所と倉庫が別々になった事で　余計に全員で話し合う　その必要性が出てきたタイミングだったかもしれません。 ・各持ち場で何が起きてるかの共有 ・自分の見えてることは皆にも知ってもらったほうが良い スタッフ皆にgoogleアカウントを発行してメールアドレスを作ったのもそんなタイミングだったと思います。 もちろん　ネット販売の業績を上げていくことについての全てを自分で背負いながら　経営者のやらないと行けない仕事を並行してやってたイメージです。 当時、どんなところから経営者としての情報を得て...

前々回　出店25年で25年前の話をしました。 先日ちょうど30年前の写真を見つけたので　今日は30年前の話をしようと思います。 30年前に何があったかというと　世界リゾート博がありました。 和歌山マリーナシティーで　1994年に開催された。 （1994年7月23日世界リゾート博に会社でメンバーと共に） 僕がまだ32歳の頃です。 30年前の何の話をしようかと思ったのですが、子どもと一緒に写ってるので　子育ての頃　どんなだったか？そんな話をしようかと思います。 今ほどネットとかSNSで子育てに関する情報を得れるわけではないので、考え方や判断の軸は 『自分自身がどう育てられたか。。』と言うのが大きく影響してたかなと思います。 正確に言うと『自分自身がどう育てられてたと感じていたか』です。 僕より一つ上に第一子の姉がいて出生して直ぐに亡くなった事で　両親や家族も余計大事に育てられたように思ってます。それが影響されてるように思います。 ・過保護にはならないようにしよう。 小売の商売をしてたのでそれはよく見てた。休みがなかったので仕事以外で家族で出掛けた記憶も数回なんですが、少ないのでより印象的に残ってます。 数少ない旅行でもきちんと楽しく行けるようにしよう。 ・ほかにも自分自身の経験で良かったなと思ったことは子供にもしてやろうと思ってましたし、経験できなかったことで残念だったなと思ったことは子供にも極力経験させた方がいいなと思ってました。 ・自転車に乗れるようになったのが僕はクラスの中で遅かったので、子供にはちょっと早いかなという頃に練習しました。 ・僕は水泳が得意じゃなかったので子供には水泳は習わせるようにしよう。であったり ・掛け算のおもちゃを取引先にプレゼントしてもらったおかげで算数が好きになりました。 そんなことから人よりも何事も少しスタートが早い方が何をやっても楽しいと思ったので　子供には気になることは少し早くさせようと思ってそうしました。 ただ、子供って色んな人が関わっていくし親の影響力もあるかもしれませんが　周りの方や環境からの影響も大きいので　想像してたほど親の影響って少なかったんだろうなと今は思ってます。しかも、子供といっても全く別人格なのも子育てをしていて理解できました。 今は小さい頃から子ども自身がネットから色んな情報をインプット出来る時代なので　更に複...

先週　楽天出店25年だったので　25年前の話をしました。 7月　月単位でみると　1年で最大の繁忙期を終えました。週単位で見ると今週や　9月初週も高い数値を出しますが、月単位では先月が過去と比較しても金額面では最高となりました。 早速振り返りしていただいてるCSチームの内容も見ました。大きな実績をつくるのはやっぱり大変だったのが判ります。非常にご苦労されてたし　他のチームもそうだと思います。 その中でクレームの案件、対応も多かったようです。酷いクレームには　理不尽なクレームも多いわけですが、一般的に言うとお客様が期待されていた期待値より低いと評価が低く、期待値より高いと感動してもらったりリピーターになってもらえたりします。言ってしまえば、すべてのお仕事が相手の期待値より高いか低いかとなります。 それこそ25年前は注文した商品が届いただけで感動してもらえました。ネットで注文したらその商品が届いた！といって感動してくれたわけです。ネット通販の期待値がとても低かった時代です。 先週　僕自身が経験した期待値より低かったケースと高かったケースがありましたので紹介します。だいたい普段は期待値どおりで大きく超えることも大きく下回ることも無いのですが先週はありました。 期待値より低かったのは　吉野家　御坊店。定期的に牛丼が食べたくなるので2・３ヶ月に一度は吉野家を利用してます。 その日の対応はドライブスルーだったのですが　バイトの女の子だったと思います。車を注文の定位置に停めても何も反応もない。しばらく待っても一切反応がない状態で　試しに注文してみると聞こえてるわけです。　とにかく最後までマニュアル通りにやらない娘で・・家庭かその日のバイトでイライラすることがあったんでしょ。不機嫌を巻き散らかしてました。「いらっしゃいませ」　「ありがとうございました」は結局最後まで　言わなかったです。久しぶりにとても嫌な気持ちになりました。 次は期待値より高かった話。 こちらはAppleのサービスです。 僕は2009年にiPhone3GSを購入してからAppleの信者で　Macbook、iPad、Apple Watch、AirTags　とApple製品を色々愛用してるのですが、製品自体に感動することは多いですが　サービスにはそもそもの期待値も高いのもあってそれほど感動した記憶もありません。 最近　使...